Vom Umgang mit guten Kunden
Ich spreche heute zu Ihnen über den Umgang mit guten Kunden. Weil: Sie leben von Ihren guten Kunden. Die alles entscheidende Frag lautet: Was tun Sie – immer und immer wieder – damit Ihre guten Kunden bei Ihnen bleiben? Ich gebe Ihnen in dieser Bernd W. Klöckner® Botschaft eine wichtige Antwort, die wichtigste Antwort vorab: Wenn Sie einen guten Kunden halten wollen, dann müssen Sie Geld ausgeben. Sie müssen investieren. Sie müssen Zeit und Energie investieren. In Ordnung! Da gibt es also eine Person. Diese Person ist ein Spitzenverkäufer. Und diese Person investiert Geld, Zeit, Energie. Die alles entscheidende Botschaft lautet: Diese Person investiert dennoch in jedem Fall weitaus weniger als sie investieren müsste, wenn sie einen guten Kunden verliert und ihn zurückgewinnen muss. Begreifen wir das! Begreifen Sie das! Die alles entscheidende Botschaft lautet: Verhindern Sie, dass Ihre guten Kunden abwandern! Tun Sie alles dafür, dass Ihre guten Kunden aus Überzeugung bleiben. Dabei gilt: Alles, was Sie tun müssen, ist Kontakt halten. Alles, was Sie tun müssen ist sich regelmäßig treffen. Mindestens einmal im Jahr. “Pah” sagt irgendsoein Verkäufer. Und “Ich habe nur wenig Zeit, das kann ich nicht”. Ich sage Ihnen: Eine Person, die so denkt, gerät als Verkäufer auf Dauer in den Zustand Notstand. Weil diese Person immer und immer wieder neu aufbauen muss, was an guten Kunden verloren geht. Auf Dauer wird diese Person müde und ausgebrannt sein. Das bedeutet: Diese Person zahlt auf Dauer einen weitaus höheren Preis für das ständige Gewinnen neuer Kunden wie sie zahlen würde, wenn sie alles dafür tun würde, die guten Kunden zu halten. Dazu neue Empfehlungen guter Kunden zu bekommen. Das ist alles. Das klingt einfach. Und es funktioniert. Ich sage Ihnen: Sorgen Sie für Ihre eigene Kundenversicherung. Das bedeutet: Sorgen Sie dafür, dass Ihre guten Kunden Ihnen sicher sind. Das ist alles. Die Frage lautet: Haben Sie einen Plan, wie Sie sich Ihre guten Kunden sichern? Wenn Ja, gratuliere ich Ihnen. Wenn Nein, gilt: Beenden Sie blitzartig diesen Zustand. Beginnen Sie sofort damit, dass Sie sich einen Plan ausarbeiten, was Sie künftig konkret tun werden, damit Sie sich Ihre guten Kunden sichern. Das ist alles! – Viel Erfolg! Vielen Dank! Ihr / Euer Bernd W. Klöckner®